近期，黑猫投诉联合微博热点发布了一份名为《2023年消费者权益保护白皮书》的报告，该报告全面分析了2023年消费者维权情况，为消费者提供了了解行业动态和趋势的重要信息。

根据《白皮书》的数据显示，2023年金融支付行业成为消费者投诉最多的行业，占比达到24.96%，位居投诉量之首。其次是购物平台，投诉量占比为24.25%，居于年度投诉量第二的位置。

近年来，加强金融消费者权益保护成为金融监管的重点方向之一。《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）指出，与支付、清算管理相关的业务是金融消费者权益保护的重点领域，银行和支付机构是主要的责任主体。根据该办法的规定，银行和支付机构应当积极履行金融消费投诉处理的主体责任，并每年向社会公布金融消费者投诉数据。

在2023年，金融支付投诉量整体呈上升趋势。尤其在年末，各类借贷业务催收进入高峰期，相关投诉涉及网贷、银行等行业，导致整体数据在12月份达到。值得注意的是，第三方支付机构在POS机私调费率、不退押金等问题上存在较集中的投诉情况。

针对关键词“POS机不退押金”的投诉量更为突出。该问题主要涉及用户在办理POS机时支付299元或399元等数额的押金，通常在达到一定刷卡金额后可以退还，但是很多用户在后续并未收到押金退款。

在销售过程中，一些POS机推销人员会冒充银行或支付机构的员工，通过虚假宣传和欺诈手段推销POS机，这也引发了对支付机构的投诉。

实际上，金融消费违规问题在支付机构的罚单中已经多次出现。例如，2023年12月，中国人民银行对上海汇付支付有限公司发布了罚单，其中包括违反规定未保留客户身份资料和交易记录，与身份不明的客户进行交易，违反金融营销宣传管理规定等违法行为。

此外，自2023年以来，很多以收单为主业的支付机构面临巨额罚款和套码追缴等问题。尽管根据规定，它们有权通过提高费率来缓解经营压力，但也需要做好公开和通知工作。近期，现代支付就因“未按规定公开披露支付业务的收费项目和收费标准”等行为受到了监管行政处罚。

另一个热点是预付式消费领域。近年来，预付式消费领域也成为消费者投诉的热点之一。预付式消费包括在线购物、电子礼品卡、会员卡等形式，消费者在预付款项后享受相应的商品或服务。然而，一些商家存在虚假宣传、不履行承诺、拒绝退款等问题，导致消费者投诉激增。

针对金融支付成为消费者投诉热点的情况，相关监管部门已经采取了一系列措施加强金融消费者权益保护。监管部门加大了对支付机构的监管力度，加强了对支付行业违规行为的打击力度，并对违规行为进行了严肃处理。此外，相关部门还加强了对金融消费者权益保护宣传教育工作，提高了消费者的维权意识和能力。

消费者在面对金融支付问题时，应当保留相关证据，及时向投诉渠道反映问题，如通过消费者协会、12315投诉平台等途径。同时，消费者在选择支付机构和进行金融支付时，要注意选择正规、有信誉的机构，并仔细阅读相关合同和条款，避免陷入风险和纠纷。